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CRC之家征文—在“关系”中愉快高效地工作

2019-04-29 杨雯钦
作者:北京松乔医药科技有限公司 杨雯钦
 
岁月的沙漏悄声无息,不经意间,我进入CRC这个行也有一年了,非常感谢公司给我这个机会和平台,让我成长,让我找到目标。
 
作为一名优秀的CRC,不仅要有扎实良好的专业知识、熟悉SOP、GCP等各项相关政策和法规、细心严谨,还要求我们要有良好和高效的沟通能力以及应对突发事件的处理能力。
 
那么,怎样才能有效地沟通呢?曾经,我在某书中看到过一个关于在“关系”中有效沟通的四步曲,深以为然,把它运用到实际生活和工作中后发现非常有效。
 

1.正向表达你要的,而不是不要的
 
正面、积极、乐观的话谁听着都顺耳、都会觉得舒服、都会更愿意去配合、协助。我们不仅对别人要如此,对自己更要如此。只有当我们自己真正处于这种状态,而不是硬拧着这样、不自然地表达时才能让对方自然地接受。研究者每天在医院已经面对着许多焦虑、低落的患者及其家属,咱们用自己灿烂的笑容和正面的话语来为紧张、低沉的氛围注入一缕光不是件很棒的事吗?
 
2.平静表达感受,而不是情绪
 
比如:表达自己是愤怒的,而不是愤怒地去表达
 
生活与工作中,无论是谁都会经历一些委屈、愤怒等。尤其是在医院,医生们每天要面对形形色色、素质不一的人,再加上工作压力,有时就不免会把情绪转移到无辜人,也很有可能会把不良情绪转嫁到去找他签字或者判定异常值的CRC身上。此时我们是失去理智、为争一口气,愤怒地反击回去还是压抑自己、玻璃心碎一地的默默流泪,郁闷低落很久、此后一段时间都在心里怨恨或是惧怕他,不敢再去找他、认为他对自己很不满意、反复担心他是否会去投诉自己、以后都会不配合自己工作……?NO~NO~~我们是否可以只是告诉他“您这样让我感觉很难过”?区分感受与想法,用具体的语言如实陈述自己的感受。有时,示弱、仅陈述自己的感受有助于解决冲突。我们越是留意自己内心的声音,就越能听到别人的声音。
 
3.明确表达你的需求,而不是抱怨
 
我们在和研究者、CRA沟通时,要清楚地表达需要对方提供什么帮助、做什么、做到什么程度。研究者和CRA大多都是负责很多个项目,非常忙,所以,我们要简单、明确地表明自己要的,同时,这样也能让我们自己明确自己的目标。
 
4.积极表达要去的方向,而不抱怨所在位置
 
比如:看目标,而不是陷在事件里。
 
我之前有个项目中因为院内体制的不全面和冲突遇到一个看上去无解的困难,研究者和机构老师也都积极向领导提交解决问题的申请,但确实短期内也不能解决。
 
因为造影复查的患者按照试验方案要求,需要回院复查,当患者请好假,从外地赶往医院的路上,是不可能长时间等着医院解决好流程制度后才能入院的。针对这一情况我也很苦恼,但我还是把关注的焦点放在了我要让患者顺利完成方案要求的流程上,而不是向我的领导们抱怨这突发事件,经过努力,终于把看似无解的困难圆满地解决了。
 

我深刻体会到遇到困难时首先要平复烦躁心情,不抱怨,不懒惰,不找借口,不逃避,保持良好积极的心态,要有一定要把问题解决掉的坚定信念。然后分析出现困难的原因,找到困难中最大的瓶颈点,思考解决这个最大的困难点有哪些方法,学会向有经验的同事请教,最后顺藤摸瓜地一步步去解决。
 
以上就是我的一些小体会,抛砖引玉,希望与大家碰撞出更多的灵感火花。