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CRC之家征文——态度与沟通

2019-04-30 赵倩
作者:南京方腾医药技术有限公司 CRC赵倩
 
项目介绍:
非小细胞肺癌项目,研究团队PI/SUB-I/各研究者/研究护士 
 
PI是八个病区的主任,很少能见到PI,要是找PI办事都是通过护士长去找主任,像我们这种小兵小将是没有机会去找PI的,听说PI是科里非常威信严厉的主任;
 
SUB-I是一病区的教授,急性子,爱抽烟,脾气不太好,对试验的情况不是很清楚,也不关心,这是我初次接触的感受;其他研究者态度很好了,很支持CRC的工作;
 
研究护士很认真,兢兢业业的完成自己项目上分内的工作;这是我们研究团队人员的介绍; 
 
与研究者的沟通--
 
在研患者的SD整理完成后需要去找SUB-I签字,而且是第一次找SUB-I,我在研究护士那提前打听了关于SUB-I的做事风格,人还不错,比较容易相处,心里总算不是那么忐忑;办公室和研究护士的办公室是对门,刚好看到了SUB-I开门,剧情就这样展开了~


 
内容还可以,大概需要10分钟的时间,是××项目的CRC
 
沉默。。。。。。
  
阿Q面对这么高冷的研究者内心是拒绝的,忐忑不安;协助翻开了第一例患者的病历,一页一页又一页地过去了,在老师签字的过程中我用余光注意了一下老师的表情,眉毛紧凑,名字写得很草很用力,我觉得研究者肯定是不耐烦的,小心翼翼的告诉老师哪里需要签字;哪里不需要签字;
 
签署完成后,我在整理已经签署完成后的病历时,研究者准备出门,突然回头问一句“签字有钱吗?”
 
没有
 
没钱还找我签字
 
说完,我就后悔了,就不能婉转点吗,非要这么直接吗!
  
第一次就在这样的气氛里完成了签署工作。。。。。。
  
由于项目的特殊性,需要找研究者签署的内容确实较多,我自己也是很不好意思的,但是,为了项目我也得豁出去;
 
N天后。。。。。。
 
阿Q拨打SUB-I电话N次一直无人接听;
 
在SUB-I 门口等着,因为阿Q知道SUB-I今天下午是要回办公室的;
 
看见老师比看见父母还激动,就那种激动的感觉是真心的激动;


 
阿Q赶紧把病历翻开;
 
一页、一页、一页。。。。。。

 
阿Q内心:整理SD的工作量是很大的,因为没有CRA监查,工作有纰漏我觉得是难免的;





 
是,是,王老师,我这边回去把方案再细看下
 
阿Q内心:这些问题我之前看到过的,关于结束日期觉得不是重点,没有刻意的记忆,没想到研究者会提问,试验阶段确实是部分患者在治疗期,部分患者在观察期,由于不需要我们协助随访,对于哪个患者的具体随访当时还没完全记住,导致回答的时候就支支吾吾,含糊不清;
  
说话中,病历也签署完成了。。。。
 
SUB-I也气愤地把笔给重重地摔在了桌子上,蒙圈了我;整理签署完的研究病历的时候脸发烫,手发抖,这种委屈(不是我的原因导致签署内容过多)、自责(做得不够专业)、后悔(怎么没有提前把方案的内容在脑子里过一遍),各种感受在心里翻滚;但是,心里永远想着下次怎么去面对王老师,还有那么多内容需要签字呢。。。。。。
 
出门的时候,还是很礼貌的说,谢谢您,王老师,再见;但是没有任何的回应,心里那个失落啊。
  
N天后,又一批资料整理出来了,需要签署,月底周四下午16:00左右;
 
阿Q内心的斗争:
 
我抱着资料主动找王老师的话,如果没有提前预约,会不会太唐突了,如果他那边有其他工作要处理的话,那今天这个资料就签署不了了,这样印象也不好,后期合作更难了;
 
我给王老师打个电话吧,处于礼貌也得提前预约下他,好像研究护士说王老师今天下午有手术,如果打电话的话,他正在手术上,会不会直接挂电话,会不会影响后续的合作啊;
 
但是,不提前预约是肯定不行的;
 
项目上的FTE有限,EDC录入又有时限要求,王老师把这个内容签署完成后我这边才能录入EDC啊,如果这周不签署,我这边可能就要下周再过来了;
  
这样来来回回在心里嘀咕了很长时间,那个压力是真真切切的压在自己的胸口;经过思想斗争后,决定,还是打个电话先预约下研究者;
  
阿Q:拨通电话后,手术护士接听电话,我问“王老师在吗?”护士说“稍等”
 
你哪位?
 
王老师,我是××项目的CRC某某某,项目上有些病历需要找您签字,内容不多,5分钟的时间,你这边明天时间可以吗?
 
可以,明天早上来早点,明天上午我8点-8点半在办公室
 
好的,谢谢您王老师,明天见。
 
周五7点半到达医生办公室的门禁门外面,由于没有门禁卡,无法进入(容许我啰嗦一句,我家距离中心搭乘公交+地铁最快是一个半小时)
 
这时候,看见王老师在他办公室门口准备开门,我激动地敲门并向他招手,他走过来把门给打开了;
 
阿Q的内心永远是积极的态度去面对任何问题,这样事态才有可能扭转;
 
王老师,早
 
来得挺早
 
嗯,也刚来一会
 
今天要签署哪些内容?
 
主要是主动撤回知情的这两个患者的病历,内容不多
 
这两个患者主动撤回知情是什么情况?
 
两个患者当时被随机分配到化疗组,患者不想做化疗所以就主动撤回知情,没有用药


 
SUB-I: 嗯,沉默。。。。。。
 
这一次顺利签署完成
  
从此之后,只要找SUB-I签字,我都会提前电话预约他;提前去等他;提前把项目的情况在脑子里过一遍,把项目进展的情况给汇报一遍;从最开始SUB-I对项目情况漠不关心、进度不清楚,到后来对我专业度不满意,到现在,会主动和我沟通项目的情况,这个不就是合理沟通达到的效果吗,这种幸福感爆棚的感觉是通过自己的态度获得的感受,如今,我们的合作很顺利;
 
SUB-I上次的气愤~
 
或许,是试验的原因导致签署的内容太多了,很烦躁;
或许,是因为我没有提前预约,导致占用他大量的工作时间,他很气愤;
或许,是因为我做得不够专业,项目的方案不是很清楚,试验的进度很含糊,做事不很很仔细,导致他对我的工作不满意,很气愤,
或许,是因为他工作或者生活上的原因导致他的生气,刚好让我撞见了;
或许,是其他原因;
 
虽然是小小的预约研究写病历的沟通案例,每个CRC或许都会遇到相同或不同的遭遇,只要去分析问题,认真敬业的对待工作,态度决定一切吗,那研究者是可以感受到我们这份赤诚之心的;
 
作为CRC在和研究者沟通的时候,首先我们要端正自己的态度,做到专业、敬业、职业,不管我们遇到问题,困惑还是各种压力,只要我们正确的去分析原因,分析问题的根本所在,再去寻找方法,问题就可以迎刃而解。